今天有一则新闻令人震惊。

凌晨2点，ID名为“冰淇淋喵喵”的用户发布了一条微博，微博里称，上周申通快递员在该微博用户没有收到快件的情况下，自行以用户的名义签收进行了处理，导致快递丢失。事后，该用户与快递员电话沟通无果，只好投诉，快递公司对该员工进行了200元罚款处理。但该快递员怀恨在心，不仅在电话里辱骂消费者，甚至强行入室，用钝器将消费者打至血肉模糊。

以下为当事人发布的微博截图：

以下为申通快递的官方回应：

随后，该消费者联系申通公司，希望得到一个解释，但等了三天都没有得到申通方面的回应。消费者只好将此事发布在微博上，在其转发量迅速增长到5000次左右时，申通公司在其官方微博秒回并道歉。

目前，打人的快递员已经被拘留，但这位消费者却不得不承受去医院缝针，接受治疗的痛苦。那么，快递乱象为什么会屡禁不止？

快递行业乱象丛生，行业规范必须完善！

事实上，快递员打人事件并不是个例，近几年一直频繁发生。去年，快递员用自行车的U形锁殴打老人头部的事件，一度在网上引起波澜。据统计，近几年快递员打人的事件更是持高不下，每个月都有超过三起发生。

据了解，部分快递公司采用加盟制度，很多网点的快递员，并不能直接被公司的制度所约束。而一些加盟的网点，招聘快递员的门槛偏低，并没有太高的要求。对此，有评论称，快递业应该尽快执行业务规范，从业人员经过职业训培训后方能上岗。管理与规范，缺一不可。

打人背后的不容忽视：睡眠少、强度大、人工智能正在取代他们

近年来，随着电商行业快速发展，快递包裹量成爆炸式增长，快递员的工作压力也不断增大，车辆限行、睡眠时间少、劳动强度大、社会不尊重、生活环境恶劣等各类问题时刻困扰着他们，有些心理压力和情绪波动也是难免。

另外，一些快递“黑科技”也初露端倪，最近申通快递的全自动快递分拣机器人，在网上很火，而且其分拣效率都是比人工还快还准确。据统计数据显示，2016年，智能分拣机器人落地之后，日订单分拣能力达30万，均效提升了5倍，人员投入比例减少了近70%。也就是说，或许未来有近70%的快递员面临失业。

除了申通快递，百世快递也研发了自己的风暴分拣系统，准确率高达99.9%。“黑科技”的不断出现，逐渐取代了人工，减少了人员使用比例。

或许，这些问题是我国快递行业发展的必经之路，或许大众会把问题聚焦到快递员以及快递身上，然而IT内参仍然希望反思再多一些，以及如何避免问题再次发生，我们相信，这次事件也为快递行业再次敲响警钟，暴力事件背后的原因值得引起整个行业全面理性的思考。