从上面的举例可以看出，无论是单独使用请字的“请问”，还是后面加上您字的“请您”，都是要求客户做某些动作，如果单独是用的“请”，还是与您连接使用的“请您”，后面跟着的都是动词，例如“见、重复、问、调整”。所以，请字的使用应该是放在要求客户做什么的句子开头，并与动词相连，回顾话术里面的每一个句子，有没有与上面所说的定义相同的内容，查查看“请”字是否设计到位了。

在服务用语中使用“谢谢”，会有两种情况，一种是客户真的是要表扬你，另一种是当客户配合的时候。所以，才会把“谢”字的使用归纳为“客户配合有谢声”，原则上它和请声应该是有关联性的，你要求客户做什么，既然客户做了配合，就需要表示谢意。

当客户真的因为你的服务而表扬你的时候，一定要对于沟通话术进行设计，要对于客户表扬回应进行规范，能不能记录下来进行上报，什么情况下可以有一些奖励，什么情况下只欣然接受即可。这点肯定是要判断的，因为客户表示要表扬服务人员的情况并不少，如果一旦表扬就上报，申请奖励，会缺乏优质服务正向引导的初衷。在客户仅仅表示对于服务满意并明确说要表扬服务人员的时候，应该设计感谢语。

“这是我应该做的，能够帮助您解决问题是我莫大的荣幸，感谢您对我们工作的支持，谢谢您。”

如果客户听到这样的话了，就没有继续表达表扬的意图，就可以结束服务了，相当于客户表达了要感谢的意愿，服务人员也欣然接受的表扬，皆大欢喜。但是，如果表达过谢意后，客户仍坚持要表扬，或者明确询问表扬的方法时，应该正确的引导客户进行登记，并表示会将其意愿反馈至相关领导或部门，但是不要承诺客户对于后续的结果进行反馈，除非客户要求对于表扬的结果进行反馈，或者要求有关部门在接到表扬后予以回复的除外。上述的这些规则是要匹配沟通内容录音进行核对的，这样一来既可以真实反馈客户意愿，又不至于产生过于褒奖的管理政策。除了客户明确要求表扬的时候，一定要表示感谢外，当客户配合的时候，也应该使用感谢语表示感谢。

当服务人员要求客户做什么的时候，客户一般均会按照要求去做，在照做后，服务人员应该说“谢谢”或者其他表示感谢的语句。

“感谢您的配合”；

“感谢您对我工作的支持”；

“感谢您认同我们的产品”；

“感谢您的关注”；

“感谢您的理解”；

……等等。

例如：

客户：“好的。”

客户：“……。”

客户：“……。”

客服：“谢谢您的配合”

从上面我们可以看出，感谢语并非是单独只说“谢谢”那么简单，在话术设计中，仅突兀地设计一个“谢谢”进行回答，将会非常单调，想让客户真的体会到谢意，一定要有所指，与语境或前后内容匹配。

十字礼貌用语中的“送”声，就是要求服务人员在服务结束以后要对于客户礼貌的说“再见”，以表示沟通的结束。有效结束是很关键的技巧，在其他章节会详细的去谈，这里只说说“再见”两个字的使用。

不可紧接自己的沟通内容

不可紧接自己的沟通内容

“再见”这个词，在十字礼貌用语中使用时的位置比较特殊，其他几个词有的可以直接单独使用，有几个单独用没有意义，但也不会有什么不良印象。但是“再见”这个词，如果单独使用，不和语境关联，难免会让客户感受到一种排斥与鄙夷。也不能在自己的一段话结束时，不给别人反馈的机会直接跟再见，这个时候有“送客”之嫌。

遵循“一二一”法则

遵循“一二一”法则

END

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